Política de reembolso

Última atualização: 22/10/2026

A NuPhy Brasil preza pela transparência, segurança e satisfação dos seus clientes. Esta Política de Trocas, Devoluções e Reembolso explica como solicitar cancelamentos, exercer o direito de arrependimento e obter atendimento em situações de defeito, avaria ou divergência no pedido, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e as regras aplicáveis ao comércio eletrônico.

Para solicitar atendimento, informe preferencialmente o número do pedido por um de nossos canais oficiais:

Os procedimentos abaixo aplicam-se aos produtos adquiridos em nosso site, inclusive aos pedidos com envio nacional ou internacional. Os direitos previstos em lei são preservados independentemente da modalidade de entrega.

1. Cancelamento antes do envio do pedido

Após a confirmação do pagamento, o pedido entra em processamento interno, que pode durar até 48 (quarenta e oito) horas, conforme a operação logística.

Enquanto o produto não tiver sido expedido, o cliente poderá solicitar o cancelamento do pedido, com restituição integral dos valores pagos, inclusive eventual frete. O período de processamento não limita esse direito ao prazo de 48 horas.

Para agilizar a solicitação, entre em contato com o suporte e informe o número do pedido. Confirmado que o envio ainda não ocorreu, a NuPhy Brasil providenciará o cancelamento e o reembolso sem cobrança de taxas.

2. Cancelamento após o envio do produto

Caso o pedido já tenha sido despachado, entre em contato com nosso atendimento assim que desejar cancelar a compra. Verificaremos a possibilidade de interromper a entrega ou organizar a logística de retorno.

Quando não for possível interromper o transporte, nossa equipe orientará o consumidor sobre o recebimento ou eventual recusa da entrega, quando viável, e sobre a devolução sem custos nos casos previstos em lei.

O envio do produto não impede o consumidor de manifestar seu arrependimento antes da entrega. O direito de arrependimento também poderá ser exercido no prazo legal após o recebimento, conforme a seção seguinte.

3. Direito de arrependimento (7 dias)

Nos termos do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente que realizou uma compra pela internet poderá desistir da contratação sem necessidade de justificativa, no prazo de 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto, sem prejuízo da possibilidade de manifestação anterior à entrega.

Para exercer esse direito:

  1. Entre em contato pelo e-mail ou WhatsApp informados acima, dentro do prazo legal.
  2. Informe o número do pedido e manifeste seu desejo de desistir da compra.
  3. Aguarde as instruções de devolução, que serão fornecidas sem cobrança de frete ao consumidor.

A NuPhy Brasil confirmará o recebimento da solicitação e iniciará, sem demora, as providências para restituição dos valores pagos e, quando aplicável, para a logística reversa.

O exercício regular do direito de arrependimento garante a restituição integral dos valores pagos, inclusive o valor do frete originalmente cobrado, sem taxa de reposição de estoque, retenção administrativa ou cobrança pela devolução.

4. Condições e orientações para devolução

Para facilitar o transporte e a conferência dos itens, recomendamos que o cliente devolva o produto com todos os acessórios, cabos, receptores, manuais e demais componentes recebidos, preferencialmente na embalagem original, quando disponível.

É permitido abrir a embalagem e realizar uma avaliação razoável do produto para conhecer suas características e funcionamento. A abertura da embalagem ou a ausência da caixa original, isoladamente, não implica a perda automática do direito legal de arrependimento.

Pedimos que o produto seja preservado durante esse período e acondicionado de forma adequada para o transporte de retorno.

Situações envolvendo danos provocados por uso inadequado, alterações não autorizadas ou ausência de componentes poderão ser avaliadas individualmente, com transparência e fundamentação, sem recusa automática de direitos previstos em lei.

5. Frete e procedimento de devolução

Nos casos de arrependimento exercido dentro do prazo legal, entrega de produto diferente do contratado, defeito coberto ou outra falha atribuível ao fornecimento, a NuPhy Brasil será responsável pelos custos necessários à devolução.

Nossa equipe fornecerá um procedimento de logística reversa sem custo para o consumidor, como código de postagem pré-pago ou orientação para coleta, conforme a modalidade disponível na região.

O produto deverá ser embalado de maneira adequada e protegido contra impactos durante o transporte. Se a embalagem original não estiver disponível, outra embalagem que ofereça proteção equivalente poderá ser utilizada.

Antes de realizar uma postagem por conta própria, recomendamos consultar o suporte para receber as instruções e evitar despesas desnecessárias.

6. Produto com defeito ou avaria

Se o produto apresentar defeito de fabricação, falha de funcionamento ou avaria, entre em contato com a NuPhy Brasil e descreva a ocorrência. Fotos, vídeos ou informações técnicas poderão ser solicitados para facilitar o diagnóstico, quando pertinentes.

Nos termos do artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor, o prazo legal para reclamar de vícios aparentes ou de fácil constatação em produtos duráveis, como teclados, mouses e acessórios eletrônicos, é de 90 (noventa) dias a contar da entrega. Em caso de vício oculto, a contagem começa quando o defeito se torna evidente, observada a vida útil do produto e a legislação aplicável.

Quando cabível, a empresa organizará a análise e a solução do problema, incluindo reparo ou substituição de componentes. Caso o vício não seja sanado no prazo legal de até 30 (trinta) dias, o consumidor poderá optar, nas condições do artigo 18 do CDC, por:

  • Substituição por outro produto da mesma espécie, em perfeitas condições de uso;
  • Restituição dos valores pagos, conforme a legislação;
  • Abatimento proporcional do preço.

Nas hipóteses em que a lei autoriza solução imediata, essas alternativas poderão ser exercidas sem aguardar o prazo de reparo.

Os custos logísticos necessários ao atendimento de defeitos ou avarias cobertos serão assumidos pela NuPhy Brasil. Eventual garantia contratual adicional, se oferecida, será apresentada em seus respectivos termos, sem reduzir a garantia legal.

7. Produto diferente do pedido ou itens faltantes

Se o cliente receber um produto diferente do solicitado, uma variante incorreta ou uma encomenda com itens faltantes, deverá comunicar a ocorrência ao suporte assim que possível, informando o número do pedido e, preferencialmente, enviando fotos que ajudem a identificar a divergência.

Após a verificação, a NuPhy Brasil providenciará a solução adequada, conforme a escolha e os direitos assegurados ao consumidor, incluindo a entrega correta do produto ou a restituição cabível.

Não haverá cobrança de frete para corrigir erro de separação, fornecimento ou entrega atribuível à operação. A recomendação de contato rápido não restringe os prazos e direitos previstos em lei.

8. Recebimento e análise de produtos devolvidos

Quando necessária, a conferência do produto devolvido verificará o modelo, os acessórios e as condições relacionadas à solicitação.

Nos casos que exigirem avaliação técnica, o prazo interno estimado para a análise inicial é de até 7 (sete) dias úteis após o recebimento pela equipe responsável. Esse prazo não suspende nem amplia os prazos legais aplicáveis à solução de defeitos ou ao exercício do direito de arrependimento.

O direito de arrependimento regularmente exercido não depende da emissão de um laudo técnico para ser reconhecido. Eventuais situações excepcionais serão comunicadas ao cliente com a devida justificativa, respeitando a legislação brasileira.

9. Formas de reembolso

Nos casos em que o consumidor tiver direito à restituição, a NuPhy Brasil adotará sem demora as providências cabíveis para devolver os valores devidos, conforme o meio de pagamento original, sem prejuízo dos prazos legais.

Cartão de crédito

A solicitação de cancelamento ou estorno será comunicada imediatamente à instituição financeira ou administradora do cartão, quando aplicável. A visualização do crédito pode depender do processamento da operadora e do fechamento da fatura. O comprovante ou protocolo será disponibilizado quando emitido.

Pix

O reembolso será providenciado preferencialmente para a conta de origem do pagamento. Caso seja necessário outro procedimento por motivo técnico, nossa equipe entrará em contato para validar os dados do titular.

Boleto bancário

A restituição será realizada por transferência à conta bancária ou chave Pix de titularidade compatível com a compra, após a confirmação segura dos dados necessários.

Nos casos de arrependimento, a restituição abrangerá o valor integral pago pelo consumidor, inclusive eventual frete, sem cobrança de taxa administrativa, de reposição de estoque ou de logística reversa.

10. Disposições finais

Esta política observa o Código de Defesa do Consumidor, o Decreto nº 7.962/2013 e as demais normas brasileiras aplicáveis. Nenhuma de suas disposições pretende excluir ou limitar direitos assegurados por lei.

As regras aqui descritas são aplicáveis às compras realizadas no site da NuPhy Brasil, inclusive quando o produto tiver origem internacional. A modalidade de envio não elimina os direitos do consumidor perante a operação responsável pelo atendimento comercial.

Esta política poderá ser atualizada para refletir mudanças legais ou operacionais. As alterações não prejudicarão direitos já constituídos nem modificarão retroativamente as condições aplicáveis às compras realizadas.

Para dúvidas, cancelamentos, trocas ou devoluções, fale com nossa equipe:

NuPhy Brasil
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