Garantia

NuPhy Brasil · Suporte Oficial

Termos de Garantia

A NuPhy Brasil garante a qualidade e o funcionamento adequado dos produtos que comercializa, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

Última atualização: 01/03/2026

Prazo

90 dias de garantia legal contra defeitos de fabricação

Contados a partir da data de entrega do produto.

Atendimento

Garantia prestada no Brasil, em português

Você não precisa acionar o fabricante no exterior nem pagar envio internacional.

Custos

Defeito confirmado, frete por nossa conta

Toda a logística de ida e volta é de responsabilidade da NuPhy Brasil.

Importante: esta política não limita nem substitui os direitos previstos na legislação brasileira. Todos os direitos do consumidor permanecem assegurados conforme o Código de Defesa do Consumidor. Esta garantia aplica-se exclusivamente a produtos adquiridos na loja oficial NuPhy Brasil.

01

Prazo de garantia

Todos os produtos comercializados pela NuPhy Brasil possuem garantia legal de 90 (noventa) dias contra defeitos de fabricação, conforme o artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor.

O prazo começa a contar a partir da data de entrega do produto ao consumidor, comprovada pelo rastreamento ou pela nota fiscal.

Em caso de vício oculto — aquele que não pode ser percebido de imediato —, o prazo passa a contar a partir do momento em que o defeito se torna evidente.

02

O que a garantia cobre

A garantia cobre defeitos de material ou de fabricação que façam o produto funcionar em desacordo com suas especificações técnicas, quando utilizado normalmente e conforme o manual do usuário.

Situações cobertas

✓  Falhas eletrônicas de fabricação (PCB, controlador, circuito de carga)

✓  Teclas que não registram, registram sozinhas (chattering) ou repetem sem acionamento

✓  Falha de conexão Bluetooth ou 2.4GHz decorrente de defeito de fábrica

✓  Defeitos de iluminação RGB por falha de fabricação

✓  Defeitos estruturais originados do processo de fabricação (montagem, encaixe, solda)

✓  Knob, botões ou switches de sistema que não respondem

✓  Qualquer problema que impeça o uso normal do produto

Após a análise técnica, a NuPhy Brasil poderá, conforme a natureza do defeito:

  • substituir componentes defeituosos (switches, keycaps, cabo, receptor, módulo de bateria);
  • realizar reparo técnico;
  • substituir o produto por outro igual ou equivalente;
  • restituir o valor pago, quando não houver solução nas hipóteses anteriores.

Nos termos do artigo 18, §1º, do Código de Defesa do Consumidor, o defeito será sanado no prazo de até 30 (trinta) dias. Não sendo sanado nesse prazo, o consumidor poderá optar entre a substituição do produto, a restituição do valor pago ou o abatimento proporcional do preço.

03

Componentes sujeitos a desgaste

Todos os itens contam com os mesmos 90 dias de garantia legal contra defeitos de fabricação. O que muda é o que se considera defeito: alguns componentes sofrem desgaste natural decorrente do uso, e esse desgaste não é defeito.

Não caracteriza defeito

Brilho ou polimento na superfície das keycaps

Marcas de uso em wrist rests, deskmats e capas NuFolio

Perda gradual de textura em superfícies emborrachadas

Desgaste dos pés antiderrapantes (AirFeet)

Redução gradual da autonomia da bateria com o acúmulo de ciclos de carga

04

Bateria e carregamento

Teclados sem fio utilizam bateria de íon-lítio, cuja capacidade se reduz naturalmente com o número de ciclos de carga. Essa redução gradual é característica da tecnologia e não constitui defeito.

Estão cobertos por esta garantia: falhas de carregamento, não retenção de carga fora do padrão esperado e inchaço da bateria decorrente de defeito de fabricação.

Atenção — carregadores rápidos

Os teclados NuPhy foram projetados para carregadores de 5V/1A ou portas USB de computador. Evite carregadores rápidos de alta tensão (fast charge, PD, QC): eles podem danificar o circuito de carga e a bateria.

Danos causados por carregadores incompatíveis ou fontes de alta tensão não são cobertos pela garantia.

Cuidados que preservam a bateria:

  • desconecte o cabo quando o teclado estiver com carga completa;
  • não deixe o produto em carregamento contínuo por longos períodos;
  • evite expor o produto a calor excessivo ou temperaturas extremas.

05

Hot-swap, switches e keycaps

Trocar switches, keycaps, wrist rest ou o módulo de knob não invalida a garantia.

Os teclados NuPhy são projetados para personalização. Basta usar as ferramentas fornecidas e seguir o manual.

Como fazer a troca com segurança:

  • desligue o teclado antes de remover ou instalar switches;
  • utilize o extrator fornecido, sempre alinhado ao eixo do switch;
  • verifique se os pinos do switch estão retos antes de encaixar — pinos tortos danificam o socket hot-swap;
  • utilize switches compatíveis com o modelo (low-profile, MX ou magnéticos, conforme o produto);
  • não force o encaixe.

O que exclui a cobertura

Danos ao socket hot-swap, ao PCB ou às trilhas causados por instalação incorreta, pinos tortos, switches incompatíveis ou força excessiva.

Abertura, desmontagem ou modificação interna do produto — remoção da carcaça, troca de espumas, lubrificação de switches soldados, alteração de circuito, resolda ou substituição de bateria por conta própria.

06

Situações não cobertas

A garantia não cobre defeitos ou danos decorrentes de:

✕  Desmontagem, abertura ou modificação interna do produto

✕  Reparos realizados por terceiros não autorizados

✕  Uso inadequado, negligência ou uso fora das recomendações do fabricante

✕  Quedas, impactos, pressão ou torção da estrutura

✕  Contato com líquidos, umidade excessiva ou infiltração

✕  Exposição a fogo, calor extremo, descargas elétricas ou oscilações da rede

✕  Uso de carregadores, cabos ou acessórios incompatíveis

✕  Danos estéticos que não afetem o funcionamento — arranhões, amassados, marcas de uso

✕  Desgaste natural decorrente do uso

✕  Danos causados pela conexão a outro produto ou equipamento

✕  Remoção, adulteração ou ilegibilidade do número de série

✕  Produtos adquiridos fora da loja oficial NuPhy Brasil

Também não são cobertos por esta garantia softwares de terceiros, mesmo quando distribuídos junto ao produto, e produtos de outras marcas eventualmente incluídos em kits ou combos.

07

Firmware, software e compatibilidade

A NuPhy Brasil oferece suporte à instalação e atualização de firmware e ao uso do NuPhy Console, QMK e VIA.

Limitações relacionadas à compatibilidade com sistemas operacionais, versões específicas de software, drivers ou aplicações de terceiros não caracterizam defeito do produto. Configurações do sistema operacional ou softwares instalados podem afetar o funcionamento de determinados recursos.

Antes de atualizar o firmware

Siga rigorosamente as instruções oficiais. Interrupção do processo, uso de arquivo incorreto ou de firmware não oficial pode inutilizar o dispositivo — situação não coberta pela garantia. Em caso de dúvida, entre em contato com o suporte antes de iniciar.

Remapeamentos, macros e camadas configuradas pelo usuário via QMK/VIA são de responsabilidade do usuário e podem ser revertidos ao padrão de fábrica pelo suporte.

08

Conectividade sem fio

Os teclados NuPhy operam em três modos: cabo USB-C, Bluetooth e receptor 2.4GHz.

Instabilidades de conexão podem ocorrer em determinadas condições e nem sempre indicam defeito de fabricação. Entre os fatores que afetam a estabilidade estão:

  • interferência de outros dispositivos sem fio próximos;
  • grande número de dispositivos Bluetooth no mesmo ambiente;
  • distância excessiva entre o teclado e o computador;
  • obstáculos físicos entre o teclado e o receptor;
  • hubs USB não alimentados ou portas com corrente insuficiente;
  • uso de cabos ou adaptadores incompatíveis.

Para o melhor desempenho

Mantenha o teclado dentro da distância recomendada de operação — até 5 metros.

Em uso de alta performance ou alta taxa de polling, mantenha o receptor 2.4GHz entre 30 cm e 1 metro do teclado, preferencialmente em porta USB frontal ou com extensor.

Evite interferência direta de outros dispositivos sem fio.

Utilize cabos e acessórios compatíveis.

Mantenha o firmware atualizado.

Nossa equipe de suporte pode orientar sobre configuração e diagnóstico de conectividade antes de qualquer procedimento de garantia.

09

Produtos com envio internacional

Parte do catálogo da NuPhy Brasil é despachada de centros logísticos internacionais e parte de estoque nacional, conforme disponibilidade.

Em ambos os casos, a garantia é prestada integralmente pela NuPhy Brasil, no Brasil, nos mesmos prazos e condições desta página.

Você não precisa acionar o fabricante no exterior nem arcar com envio internacional para exercer a garantia.

Toda a comunicação, análise técnica e logística de garantia é conduzida pela nossa equipe, em português.

10

Como solicitar a garantia

Identificando um problema dentro do prazo de garantia, entre em contato com nosso suporte pelo e-mail oficial. Para agilizar o atendimento, envie:

PASSO 1

Número do pedido ou comprovante de compra

PASSO 2

Descrição detalhada do problema

Quando começou, com que frequência ocorre e em quais modos de conexão.

PASSO 3

Foto ou vídeo demonstrando o defeito

PASSO 4

Modelo e variação do produto

Switch, layout e cor.

Nossa equipe fará um diagnóstico remoto inicial. Boa parte dos casos é resolvida sem envio do produto — com ajuste de firmware, reconfiguração ou substituição de um componente enviado ao cliente.

Caso o envio seja necessário, você receberá as instruções de postagem. Em defeitos de fabricação confirmados, todos os custos logísticos são de responsabilidade da NuPhy Brasil.

11

Análise técnica

Todos os produtos recebidos para garantia passam por análise técnica. O prazo de análise é de até 7 (sete) dias úteis após o recebimento do produto.

Caso se constate que o problema não decorre de defeito de fabricação — mau uso, dano físico, contato com líquido, violação, instalação incorreta de switches ou uso de carregador incompatível —, o cliente será informado e poderá optar por:

  • receber o produto de volta, com o frete de retorno por sua conta;
  • solicitar orçamento de reparo fora da garantia, quando aplicável.

12

Limitações da garantia

A garantia cobre o produto e seus componentes. Não cobre danos indiretos, prejuízos decorrentes da indisponibilidade do produto, perda de produtividade ou perdas financeiras associadas ao seu uso.

Produtos de edição limitada, colaborações ou itens descontinuados poderão ser substituídos por modelos equivalentes em especificação e valor, caso não haja disponibilidade do item original.

A peça ou produto substituído em garantia mantém o saldo remanescente do prazo original ou 90 dias a contar da substituição, prevalecendo o que for mais favorável ao consumidor.

Nenhum revendedor, agente ou colaborador está autorizado a modificar, estender ou acrescentar condições a esta garantia.

Suporte NuPhy Brasil

Precisa acionar a garantia?

Envie seu pedido, a descrição do problema e um vídeo do defeito. Nossa equipe responde em português e conduz todo o processo.

contato@nuphybrasil.com.br

NuPhy Brasil® — marca operada por Jovemtec Negócios Digitais Ltda
CNPJ 45.740.948/0001-11